Jak wybrać odpowiednią usługę wsparcia IT dla swojej firmy

Jak wybrać odpowiednią usługę wsparcia IT dla swojej firmy

Osbługa informatyczna firm czy i kiedy jest konieczna usługa informatyczna dla średnich firm?
koszty w firmach

Jeśli Twoja firma doświadcza problemów technicznych, pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, to skontaktować się z niezawodnym dostawcą wsparcia IT. Istnieje kilka różnych opcji dostępnych, od usług na żądanie do usług zarządzanych. Musisz wybrać odpowiednią opcję dla swojej organizacji. Usługi wsparcia IT mogą pomóc w szybszym uruchomieniu, ale mogą również sprawić, że firma będzie bardziej bezpieczna.

System warstwowy

Tworząc strukturę wsparcia, należy wziąć pod uwagę potrzeby każdego rodzaju użytkowników. Na przykład użytkownicy firmy programistycznej będą mieli prawdopodobnie inne potrzeby niż użytkownicy firmy handlowej. Liczba potrzebnych poziomów również może się różnić. Niektóre firmy mogą używać tylko trzech poziomów, podczas gdy inne mogą mieć pięć lub więcej. W każdym przypadku, najwyższe umiejętności wsparcia mogą obejmować silną komunikację i wiedzę techniczną.

W systemie wsparcia warstwowego zespoły wsparcia IT są zorganizowane w poziomy, odpowiadające różnym poziomom umiejętności. Poziomy te są zwykle identyfikowane za pomocą numerów, ale różne firmy mogą używać innych nazw. Ogólnie jednak większość firm ma co najmniej trzy poziomy wsparcia. Pierwszy poziom zapewnia zazwyczaj podstawowe wsparcie, takie jak resetowanie haseł i problemy z użytkownikami. Drugi poziom będzie bardziej złożony i często będzie wykorzystywał narzędzia zdalnego sterowania do pomocy klientom.

Celem każdego centrum wsparcia jest rozwiązywanie problemów klientów w jak najkrótszym czasie. Wsparcie IT jest kluczowym punktem kontaktu z klientem dla firmy, dlatego istotne jest zapewnienie szybkiej obsługi. Firmy z szybkim wsparciem IT mają zwykle wyższe wskaźniki zadowolenia klientów. Z kolei firmy z powolnym wsparciem mogą sprawiać wrażenie apatycznych i udzielać niedokładnych informacji. To sprawia, że firma wydaje się nie reagować na potrzeby klientów. A jeśli zespół wsparcia technicznego zbyt długo czeka na odpowiedź, klienci zaczną kwestionować legalność firmy.

Niezależnie od rodzaju systemu ważne jest przestrzeganie najlepszych praktyk i edukowanie wszystkich pracowników w zakresie zarządzania nimi. Kierownicy wsparcia IT powinni również posiadać szeroki zakres umiejętności, takich jak wyznaczanie celów i motywacja, silna komunikacja, doświadczenie w zarządzaniu zmianami i konfliktami oraz umiejętności mentorskie. Ponadto powinni stale się dokształcać, korzystając z zasobów internetowych. Podstawowym źródłem informacji dla menedżerów wsparcia IT jest Gartner Magic Quadrant for ITSM. Zasób ten pomaga użytkownikom w podjęciu decyzji o wyborze najlepszego rozwiązania wsparcia IT dla ich organizacji.

Poziomy wsparcia IT są niezbędne do prowadzenia skutecznej działalności w dzisiejszym nowoczesnym świecie. Chociaż specyfika tych poziomów będzie się różnić w zależności od firmy, ogólną zasadą jest zapewnienie wsparcia IT odpowiedniego dla użytkowników. Oprócz pomocy pracownikom, system warstwowy pomoże również Twoim klientom.

W przypadku, gdy dział wsparcia IT nie rozwiąże problemu, można wezwać dodatkową pomoc z innego działu. Wielopoziomowy system wsparcia informatycznego to świetny sposób na pomoc uczniom w potrzebie. Zapewniając dodatkowe wsparcie i szkolenia, szkoła może stworzyć zdrowe i pozytywne środowisko dla wszystkich uczniów. Pozytywny klimat szkoły prowadzi do zwiększenia osiągnięć w nauce, zwiększenia utrzymania nauczycieli i zmniejszenia liczby spraw dyscyplinarnych.

Główne elementy wielowarstwowego systemu wsparcia informatycznego są ze sobą powiązane i zwiększają swoją intensywność wraz ze wzrostem potrzeb uczniów. Technicy poziomu pierwszego zapewniają początkowe wsparcie dla zespołu wsparcia pierwszej linii. Drugi poziom wsparcia to zespół backline, gdzie doświadczeni technicy oceniają problemy i dostarczają rozwiązania. Zazwyczaj pracownicy drugiego poziomu wsparcia nie są projektantami produktów, inżynierami ani programistami. Ich celem jest rozwiązanie wszelkich pozostałych problemów, zanim trafią one do wsparcia poziomu 3. Zazwyczaj monitorują takie wskaźniki, jak liczba problemów rozwiązanych bez eskalacji, średni czas rozwiązania i zadowolenie użytkowników.

Na żądanie

Usługi wsparcia IT na żądanie to świetny sposób na uzyskanie pomocy, której potrzebuje Twoja firma, kiedy jest to najbardziej wygodne. Dzięki tej usłudze można zwrócić się o pomoc do eksperta w przypadku napotkania problemu, niezależnie od tego, czy jest to awaria serwera, czy problem z oprogramowaniem. Usługi wsparcia IT na żądanie są dostępne zarówno dla klientów zarządzanych, jak i niezarządzanych. Kluczem do jak najlepszego wykorzystania tej usługi jest posiadanie proaktywnej strategii wsparcia IT.

Wsparcie IT na żądanie to opłacalna i wygodna opcja dla małych firm. Ponieważ nie trzeba zatrudniać pracowników w pełnym wymiarze godzin, można płacić na bieżąco. Ale trzeba też mieć pewność, że wybrana usługa zapewni wartość, której się szuka. Jeśli usługa nie jest na miarę, może skończyć się płacąc więcej niż trzeba.

Kolejną zaletą wsparcia IT na żądanie jest to, że jest ono elastyczne i może być skalowane w górę lub w dół, aby sprostać potrzebom firmy. Wsparcie IT na żądanie pozwala skalować usługi IT dla firm w górę lub w dół, jak trzeba, a opłaty są oparte na wykorzystaniu. W przeciwieństwie do tego, zarządzane usługi IT dla firm wymagają zobowiązania się do umowy o poziomie usług i zapewniają nieograniczone zasoby.

Jak sama nazwa wskazuje, usługi na żądanie są udostępniane za pośrednictwem chmury. Oznacza to, że nie trzeba kupować sprzętu ani aktualizować oprogramowania. Usługa ta pozwala również zaoszczędzić pieniądze, ponieważ nie trzeba się martwić o jej utrzymanie. Wsparcie IT na żądanie jest świetne dla firm, ponieważ pozwala uzyskać wsparcie, którego potrzebujesz bez kosztów ogólnych posiadania serwera.

Zarządzany

Firmy zarządzające wsparciem IT świadczą szeroki zakres usług, które pomagają firmom działać bardziej efektywnie. Usługi te są często oparte na modelu opłat stałych i pozwalają firmom na bardziej efektywne budżetowanie i zarządzanie kosztami. Zazwyczaj zaangażowanie ITSM może kosztować nawet o 40 procent mniej niż zatrudnienie wewnętrznego zespołu wsparcia IT. Ponadto parametry usługi są z góry określone, w tym ilość zgłoszeń, godziny pracy serwisu i rodzaje wymaganych działań.

Niezależnie od tego, czy jesteś dużą korporacją, czy małą firmą, zarządzane wsparcie IT może pomóc Ci przejąć kontrolę nad Twoją technologią. Specjaliści IT będą monitorować sieci i upewniać się, że wszystko działa prawidłowo. Ostatecznie, celem jest uwolnienie czasu, aby skupić się na głównych kompetencjach biznesowych i możliwościach rozwoju. Zarządzane usługi IT dla firm mogą również pomóc w przyciągnięciu najlepszych pracowników, spełnieniu programów zarządzania dostawcami, poprawie obsługi klienta i zarządzaniu ryzykiem.

Oprócz rozwiązywania problemów, które mogą się pojawić, zarządzane usługi IT dla firm mogą również zapewnić firmie proaktywne zarządzanie jej aktywami i obiektami IT. Usługi te obejmują proaktywne monitorowanie, priorytetowe wsparcie oraz zarządzanie użytkownikami i urządzeniami. Utrzymując systemy informatyczne w stanie najwyższej wydajności, można zwiększyć produktywność i zyski. Możesz nawet zdecydować się na outsourcing niektórych usług IT dla firm, takich jak VoIP, telefonia IP i bezpieczeństwo.

Dostawcy zarządzanego wsparcia IT oferują różne poziomy wsparcia technicznego, przy czym niektórzy oferują stałą liczbę godzin w miesiącu. Inni oferują nieograniczone wsparcie. Stacje robocze mają zasadnicze znaczenie dla działalności firmy, a usługi zarządzania stacjami roboczymi zapewniają, że te masztachety są bezpieczne i aktualizowane. Podczas gdy niektórzy dostawcy będą obsługiwać łatanie ręcznie, co może prowadzić do przestojów, inni zautomatyzują ten proces.

Dostawcy usług zarządzanych mogą pomóc Twojej firmie w rozwoju i dostosowaniu się do nowego środowiska biznesowego. Na przykład, mogą pomóc firmie w przestawieniu się na bardziej zdalny styl pracy. Mogą również pomóc w skonfigurowaniu zdalnego monitorowania i zarządzania. Mogą być nieocenione dla większości rodzajów firm, od dużych korporacji po małe firmy rozpoczynające działalność. Istnieje wiele różnych powodów, dla których usługi zarządzanego wsparcia IT mogą być dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy.

Usługi zarządzanego wsparcia informatycznego mogą poprawić wydajność firmy we wszystkich aspektach i zmniejszyć koszty. Proaktywny zespół zarządzania IT zapewni funkcjonowanie systemów i zapobiegnie wpływowi przestojów na wyniki finansowe. Będą również utrzymywać systemy na bieżąco z nowymi technologiami i przepisami. Będą w stanie pomóc Ci podjąć bardziej świadome decyzje dotyczące Twojej firmy i utrzymać ją przed konkurencją.

Usługi zarządzanego wsparcia IT są doskonałą opcją dla małych i średnich firm i mogą być dostosowane do potrzeb i budżetu. Firmy te mogą zdalnie monitorować sieć, aby uniknąć problemów i utrzymać płynny przepływ pracy. Dodatkowo mogą one monitorować Twoją sieć 24 godziny na dobę. Ostatecznie, zarządzane usługi IT dla firm pozwalają Twojej firmie skupić się na tym, co robi najlepiej.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]